İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Sopranto.com üzerinden satın alınan ürünlerde iade ve değişim işlemleri, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Müşteri, sipariş oluşturarak işbu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim talebinin kabul edilebilmesi için tüm aşağıdaki koşulların birlikte sağlanması zorunludur:

• Ürün etiketi üzerinde,

• Ürün orijinal paketiyle,

• Ürün hiç kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş şekilde,

• Ürünün iade veya değişim sebebinin Sopranto kaynaklı (ayıplı/yanlış ürün) veya teslimat sürecinden (hasar, eksik ürün vb.) kaynaklanması,

• İlgili durumun Sopranto müşteri temsilcisi tarafından incelenerek onaylanması

gerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan ürünler için iade veya değişim işlemi yapılmaz.

3. İade ve Değişim Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlar, müşteri temsilcisi onayıyla iade veya değişime uygundur:

• Yanlış ürün gönderimi

• Ürünün üretim kaynaklı ayıplı olması

• Teslimat sırasında üründe hasar oluşması

• Eksik ürün teslimi

4. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kesinlikle kabul edilmez:

• Etiketi çıkarılmış ürünler

• Orijinal paketi olmayan ürünler

• Kullanılmış, yıkanmış veya koku/sigara izi bulunan ürünler

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar

• Beğenmemeye dayalı talepler

• İç giyim, mayo, bikini ve hijyenik ürünler

5. Başvuru Süreci

İade veya değişim talebi için:

1. Ürün teslim alındıktan sonra en kısa sürede müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

2. Talep, müşteri temsilcisi tarafından incelenir.

3. Uygun bulunması halinde iade/değişim onayı verilir.

4. Onay olmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.

6. Kargo Ücretleri

• İade veya değişim Sopranto veya teslimat kaynaklı ise kargo masrafları Sopranto tarafından karşılanır.

• Onaysız veya şartlara aykırı gönderimlerde tüm kargo masrafları müşteriye aittir.

7. Bedel İadesi

İade onayı verilen ürünlerin bedeli, ürünün depoya ulaşmasını takiben mevzuatta belirtilen süreler içinde, ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

8. Değişim İşlemleri

Değişim talepleri, stok durumu dikkate alınarak gerçekleştirilir. Stok bulunmaması halinde bedel iadesi yapılır.

9. Yetki ve Saklı Haklar

Sopranto, iade ve değişim şartlarının sağlanıp sağlanmadığını inceleme ve nihai kararı verme hakkını saklı tutar. Suistimal tespit edilen durumlarda işlem yapılmaz.

10. Yürürlük

İşbu İade ve Değişim Politikası, sopranto.com üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.